Por manter ininterruptamente a acreditação por mais de 15 anos, o Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA) receberá um importante prêmio da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que celebra 25 anos de atividades. Essa conquista reflete o compromisso da instituição com a excelência nos cuidados de saúde e a segurança dos pacientes, tornando-se referência no sistema público de saúde do Ceará. Em entrevista exclusiva ao Jornal do Médico, a diretora administrativa do HGWA, Carla Fonteles, detalha os desafios e as inovações que levaram à conquista desse reconhecimento. Confira a entrevista a seguir.
Jornal do Médico – O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara está entre as 74 instituições que serão premiadas por manter a acreditação ininterruptamente por mais de 15 anos. Quais foram os principais desafios enfrentados ao longo desse período para manter os altos padrões exigidos pela ONA?
Carla Fonteles (Diretora Administrativa do Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara – HGWA) – Nossa primeira certificação, nível 1, ocorreu em 2005. Alí iniciamos um preparo intensivo na melhoria dos nossos processos. Em 2007 passamos para o nível 2 e, em 2017, conquistamos o certificado nível 3 em excelência acreditada pela ONA. Nos tornamos a primeira unidade hospitalar pública de Fortaleza em possuir esse título que para nós é motivo de muito orgulho, responsabilidade e encorajamento para que possamos ir cada vez mais além quando se trata da segurança dos nossos pacientes e nos cuidados diários ofertados em nosso hospital à população do Ceará. É importante lembrar que somos uma unidade de atendimento em nível secundário, com 360 leitos, da Secretaria Estadual da Saúde do Ceará (Sesa), geridos pelo Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH).
Jornal do Médico – Como esse reconhecimento contribui para estimular ainda mais a atuação de excelência do corpo clínico, além de reforçar o papel do hospital na melhoria da qualidade dos serviços de saúde oferecidos à população?
CF – Esse reconhecimento nos alegra profundamente. Ele serve de termômetro e de responsabilidade. Todos os anos, quando recebemos a visita da acreditação, entendemos o nosso papel e envolvemos todas as equipes, do administrativo ao assistencial. O HGWA possui 22 anos de referência no sistema público de saúde. Em 2022, por exemplo, fomos reconhecidos como o segundo melhor hospital público do país. Isso é motivo de orgulho, mas também de atenção e de sabermos que com essas conquistas também temos um compromisso ainda maior em fazer ainda melhor. Desde o primeiro atendimento na recepção, na entrada do paciente para a internação, até o seu retorno no ambulatório. É mais do que medir a satisfação, é medir a experiência de cada usuário ou como costumamos chamar de cada cliente.
Jornal do Médico – Ao longo desses 15 anos de acreditação contínua, quais destaques podem ser feitos em relação às principais mudanças ou inovações implementadas pelo hospital para garantir a excelência nos serviços de saúde e, consequentemente, a conquista da acreditação e do prêmio?
CF – São muitos. Desde os projetos nacionais que o HGWA já participou envolvendo os protocolos de segurança do paciente, até a valorização do nosso colaborador, entendermos mais a fundo do nosso perfil de pacientes até o aprendizado que tiramos em meio a uma pandemia, com muitos desafios no cuidado. Neste ano, por exemplo, desenvolvemos um importante projeto de sustentabilidade que engajou os nossos colaboradores. Também temos projetos em desenvolvimento envolvendo tecnologias e até inteligência artificial. Somos referência no atendimento de reabilitação em AVC, além de termos duas unidades de cuidados especiais, adulto e pediátrica, dentre outras especialidades. O HGWA é uma unidade vanguardista, que busca sempre transformar a saúde para o bem-estar social.
Prêmio Destaque da Acreditação
Dia 28 de novembro de 2024, 18h
Local: Casa Bisutti, São Paulo
Sobre a ONA Organização Nacional de Acreditação:
A ONA (Organização Nacional de Acreditação) é a entidade responsável por estabelecer e gerir os padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. Desde 1999, promove práticas de gestão e assistência voltadas à melhoria do cuidado ao paciente, sendo adotada por mais de 80% das instituições acreditadas no Brasil. Reconhecida internacionalmente, a ONA integra a ISQua, colaborando com organizações de países como Estados Unidos, Reino Unido, França e Canadá.
Sobre o HGWA Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara:
O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA), fundado em 2002, é uma unidade da Secretaria da Saúde do Ceará, administrada pelo Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH). Com 360 leitos operacionais, oferece serviços como Clínica Médica, UTI Adulto, Pediatria, Atendimento Domiciliar e Ambulatório. Além de realizar milhares de internações, cirurgias e consultas, o HGWA é referência no tratamento e reabilitação de pacientes com Acidente Vascular Cerebral (AVC) e atua como hospital-escola, formando residentes médicos e promovendo excelência em saúde.
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